Oltre al fatto che consente ai clienti di qualsiasi luogo di ordinare qualsiasi cosa da qualsiasi altra parte, c'è un grande vantaggio per i clienti che fanno affari online: la convenienza. Che si tratti di e-commerce o semplicemente utilizzando un sito aziendale per ottenere maggiori informazioni o una linea di contatto, la tua presenza online dovrebbe essere uno strumento che i clienti possono utilizzare per rendere le cose molto più semplici per se stessi. Eppure molte aziende online lo dimenticano. Concentrarsi sul tuo marchio e sui tuoi prodotti e servizi va bene. Ma se non puoi semplificare l'approccio del cliente nei suoi confronti e sbarazzarti di questi fastidiosi blocchi stradali, potrebbe non essere abbastanza buono.
Perdersi nel labirinto
Ovviamente, il sito Web è il luogo in cui le persone si interfacciano principalmente con l'azienda, quindi è lì che devi iniziare a pensare a sbarazzarti di quegli ostacoli. In particolare, esamina il sito alla ricerca di elementi che ostacolano un design web user-friendly. Un peccato comune del moderno sito aziendale è riempire lo schermo con troppi contenuti irrilevanti. Un altro è avere troppe opzioni sulla barra di navigazione. Quando i clienti visitano un sito nuovo di zecca, è una buona idea pensare principalmente a dove vogliono andare e limitare le opzioni e i contenuti, utilizzando solo i più rilevanti in modo che abbiano un percorso chiaro davanti a loro. Lo stesso vale per i tuoi metodi di marketing. Concentrati sul condurli dove otterrai il maggior numero di conversioni. Se stai utilizzando un link che parla di un prodotto specifico, assicurati che porti a una pagina di destinazione per i dettagli solo su quel prodotto.
Connessioni perse
Per quanta chiarezza e dettagli fornisci sul sito, il cliente avrà alcune domande. Potrebbero voler assicurarsi di alcuni dettagli, come come entrare in contatto o dove si trova l'attività. La loro mancanza può rendere significativamente più difficile creare fiducia con i tuoi visitatori. Ma in caso contrario, potrebbero avere domande sui servizi forniti, sulla disponibilità di determinati prodotti o sui problemi dei prodotti che potrebbero utilizzare il tuo aiuto per chiarire. Un business online attivo deve anche essere attivo nel mantenere un percorso aperto per la comunicazione con il cliente. Sempre più siti stanno iniziando a utilizzare strumenti come widget di chat web dal vivo sul loro sito Web che assicurano che il cliente abbia sempre un posto dove esprimere le proprie preoccupazioni o domande. Puoi anche lavorare su una FAQ che mira ad aiutarli a risolvere i propri problemi, ma a patto che sia chiaro come i clienti possono mettersi in contatto. Altrimenti, è più probabile che abbandonino semplicemente i loro sforzi.
Balbuzie e stallo
come fare magie con le monete
I due punti si occupano di clienti interfacciandosi direttamente con aspetti diversi dal business. Ma per quanto riguarda i lati che non vedono funzionare? Fatturazione, elaborazione delle transazioni, consegna e così via. Non vedono necessariamente il funzionamento interno di questi aspetti, ma noteranno se una consegna è in ritardo o se stanno aspettando una fattura che non è ancora arrivata. Semplificare questi processi con strumenti come Fatturazione Salesforce ti aiuterà a farli funzionare in modo molto più rapido ed efficiente. Quando funziona bene, la tua attività è rapida e concisa e il cliente non se ne accorgerà troppo. Quando è pieno di inefficienze, stallo e lunghe attese, puoi star certo che te lo faranno sapere.
Pensa all'esperienza del cliente in ogni fase del processo. Anche quando hai a che fare con questioni interne, pensa a come rendono le cose più facili o più difficili per il cliente. Questa è una delle tue migliori possibilità di creare un business online che il tuo mercato di riferimento adora.
