Il mondo degli affari è cambiato molto negli ultimi anni. Mentre molte aziende stanno diventando più grandi, le aspettative dei clienti stanno cambiando e la maggior parte apprezzerà un approccio personale dai marchi con cui lavorano. Questo può creare molte sfide per le aziende moderne, poiché avrai una grande squadra da gestire, cercando anche modi per impedire ai tuoi clienti di sentirsi come se stessero parlando con un muro di mattoni. Per aiutarti in questo, questo post esplorerà le comunicazioni con i clienti, dandoti la possibilità di adattare la tua attività in qualcosa che renderà le persone felici senza perdere di vista il lavoro importante.
CRM
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, come è una tendenza software che ha preso il via da molti anni. Al livello più elementare, questo rende possibile tenere traccia delle persone che hanno speso soldi con te, rendendo possibile vedere quando sono state contattate, insieme ai dettagli di base dei problemi che hanno avuto. Ciò non solo renderà più facile continuare a parlare con loro, ma darà a ciascuno dei membri del tuo team la possibilità di evitare di fare le stesse domande o di chiamarli troppo. Opzioni gratuite esistono per questo, anche se pagare un po' non è un grosso problema per i benefici che questo può fornire.
Metodi di contatto
Successivamente, è il momento di pensare ai metodi di contatto che utilizzi per stare al passo con i tuoi clienti. L'e-mail è una delle opzioni più popolari, al giorno d'oggi, con un sacco di persone che utilizzano strumenti come questo per essere in grado di spingere il contatto con i propri clienti nella giusta direzione. Insieme a questo, tuttavia, ha anche senso utilizzare i sistemi telefonici aziendali per poter parlare direttamente con loro. Opzioni come questa sono più complicate delle normali linee telefoniche, consentendo di connettere il telefono al sistema CRM che stai utilizzando e mantenendo un solido registro di tutte le chiamate effettuate.
Consenso
Infine, come ultima area da considerare, è il momento di pensare al consenso. Potresti raccogliere migliaia di numeri di telefono o indirizzi e-mail, creare ottimi contenuti da inviare loro, ma non riesci comunque a tenerti in contatto. Devi chiedere ai tuoi clienti se si preoccupano o meno di contattarti, poiché le leggi sulla privacy che circondano quest'area sono estremamente rigide. Ciò può essere ottenuto digitalmente e spesso è sufficiente chiedere loro se la mente viene contattata o meno, con la maggior parte delle aziende che utilizzano moduli semplici forniti con le registrazioni sul proprio sito Web.
Rimanere in contatto con le persone che spendono soldi con te può essere sorprendentemente importante per una piccola impresa. Questo non solo ti consentirà di informarli su offerte speciali e promozioni, ma ti darà anche la possibilità di commercializzare aree più complesse. Molte aziende trovano questo difficile, soprattutto quando si tratta di comunicazioni digitali. Naturalmente, però, col passare del tempo, questo diventerà solo più facile.
