Incontri, idee, collaborazione. Tutti questi possono aiutare a migliorare un'azienda, ma non sono lo strumento più prezioso che hai nel tuo arsenale. No, quel titolo appartiene alle persone che rendono la tua attività quello che è: i tuoi clienti e clienti. Se riesci a concentrare l'orecchio abbastanza da ascoltarli, troverai molti vantaggi che semplicemente non puoi ottenere da nessun'altra parte. Di seguito, diamo un'occhiata a come e perché dovresti dare la priorità alle opinioni dei tuoi clienti sopra ogni altra cosa.
Come ottenere feedback
I clienti vogliono esprimere la loro opinione, ma troppo spesso scoprono che non c'è nessuno in giro per ascoltare quello che hanno da dire. Fai della raccolta delle opinioni dei tuoi clienti una priorità e dai loro un piattaforma per darti un feedback . Se hanno recentemente acquistato qualcosa da te o utilizzato il tuo servizio, dovresti inviare un'e-mail di follow-up chiedendo loro di condividere alcune parole sulla loro esperienza. Se sei presente su TripAdvisor, Trustpilot e altri siti di recensioni, cerca la tua attività e registra ogni riga di feedback. Per commenti più generali, puoi creare un sondaggio gratuito e chiedere alle persone della tua mailing list di dedicare un paio di minuti a compilarlo.
Migliorare il tuo servizio
Le piccole imprese possono passare molte notti a pensare a nuovi prodotti e servizi da aggiungere alla loro azienda, senza rendersi conto che la risposta può essere trovata attraverso i loro clienti. Il feedback dei clienti può rimuovere le congetture sul futuro di un'azienda; invece di testare idee che potrebbero funzionare o meno, dai un'occhiata a ciò che i tuoi clienti ti dicono cosa vogliono vedere e incorporale nel tuo servizio. Gli affari non devono essere così complicati: basta aprire le orecchie e otterrai risposte.
Trovare i guasti
Puoi imparare tanto dalle recensioni negative quanto da quelle buone. Il problema è che la maggior parte delle aziende tende a mettersi sulla difensiva, oa cercare di limitare i danni, ogni volta che un cliente ha una brutta esperienza. Invece, sii aperto a ricevere feedback meno che stellari. È quello che fanno le più grandi aziende; I reclami aziendali della penisola fanno parte della strategia in corso dell'azienda per migliorare il proprio servizio. Non è un grande mistero: se un cliente ti dice che ha avuto una brutta esperienza e poi ti dice qual è il problema, allora saprai esattamente in quale area devi migliorare.
Costruire fiducia
C'è un altro aspetto dell'essere aperti a ricevere feedback, sia positivi che negativi, dai tuoi clienti. Costruisce fiducia. Se hai pagine e pagine di buone recensioni, questo ti aiuterà a diventare un'azienda affidabile in grado di offrire ciò che dici di poter offrire. Anche le recensioni negative possono essere utilizzate per creare fiducia, a patto di ammettere i propri errori e lavorare sodo per risolverli.
Miglioramento del personale
Infine, il feedback dei clienti può essere utilizzato anche per migliorare i tuoi dipendenti e aiutarti a identificare eventuali punti deboli. Se la tua squadra vengono regolarmente elogiati per la loro gentilezza ma criticati per non aver richiamato quando dicono che lo faranno, saprai cosa devi migliorare.
Inizia a incoraggiare il feedback dei clienti e usa ciò che dicono i tuoi clienti per spingere la tua azienda in avanti.
