Sei in affari, il che significa che hai senza dubbio sentito una qualche forma di 'fatto' su come costa tre, cinque, sette o talvolta dieci volte di più per attirare un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno esistente. La cifra reale è in qualche modo irrilevante, però. Il punto è che costa molto di più. Non solo, ma coltivare le relazioni con i tuoi clienti è una delle risorse più cruciali che hai quando si tratta di far crescere la tua attività, qualcosa che non puoi fare molto facilmente con i neofiti.
La grande domanda è, come si fa a consolidare le proprie relazioni in un modo significativo che sia anche semplice da implementare. Facendo innamorare i tuoi clienti del tuo modo di operare, in cui anche il più sottile dettaglio può raggiungere. Quindi, arriviamo al punto:
come si chiama la bacchetta di violino?
Trattali bene
Abbiamo iniziato questo articolo con una sorta di fatto. Quindi, che ne dici di uno reale: i clienti che ottengono un problema risolto tendono a vantarsi di questa esperienza con una media di 4,6 persone. Questo è un ottimo modo per migliorare la tua base di clienti semplicemente migliorando l'esperienza dei tuoi clienti esistenti. Il modo migliore per risolvere un problema è parlare con loro come persone , non come i numeri. Ciò significa essere genuini.
Ascoltali
Non c'è mai stato un momento più importante per ascoltare (grazie alla crescita della concorrenza) né c'è mai stato un momento più facile per ascoltare (la comunicazione bidirezionale è ormai una cosa). Il motivo per cui ascoltare è così importante è semplice: queste persone ti stanno dicendo come puoi migliorare il tuo servizio. Un ottimo modo per migliorare la tua capacità di ascolto è uscire attivamente e cercare l'opinione del tuo cliente.
Rendi l'acquisto più facile
Viviamo in un mondo in cui la semplicità e l'on-demand dominano il posatoio. Le persone non possono più essere disturbate a guidare fino a un negozio di video, o entrare in una banca o fare la fila quando la coda è lunga. Ecco perché è necessario migliorare la velocità con cui possono acquistare da te. Qualcosa come il TallyRegistrati POS ti esaudirà questo desiderio in negozio, che è estremamente vantaggioso per la loro esperienza, mentre avere la possibilità di acquistare con un clic online migliorerà la loro esperienza online e le tue vendite online.
La trasparenza fa miracoli
C'è molta sfiducia che circola nel mondo digitale ed è qualcosa di cui devi essere consapevole perché la fiducia è una delle variabili più critiche in ogni relazione. Per rendere la tua operazione più trasparente , cose come consentire loro di tracciare i loro ordini, far sapere loro dove viene prodotto il tuo prodotto e avere una pagina di contatto sono tutti percorsi semplici ma efficaci che puoi seguire.
Fai le piccole cose
Sono le piccole cose della vita che fanno la differenza più grande, quindi pensa a quali piccole cose puoi fare per far sorridere un po' di più i tuoi clienti. Potrebbe essere il WiFi gratuito nei tuoi locali, avere una macchina per popcorn per profumare il tuo spazio, usare il nome del cliente quando interagisci o offrire loro una tazza di caffè appena macinato. Come abbiamo detto, le piccole cose.
