Quando ero un professionista alle prime armi, nel mio primo lavoro a tempo pieno in una rivista dopo aver conseguito una laurea, ho scoperto qualcosa che è stato determinante per la carriera e il successo nelle relazioni che ho sperimentato da allora.
Ho imparato numerose altre lezioni in quel ruolo sulla scrittura, l'editing e la professionalità competente che mi sono servite bene. Ma questo è in cima alla lista a causa dell'impatto diffuso che ho visto avere sulle persone e sui risultati.
È come dare un feedback costruttivo in modo efficace.
La brillantezza — e il potere — della semplicità
Un editore ha modellato questo metodo per fornire feedback e lo ha fatto senza rendersi conto che avrebbe avuto un tale impatto per chiunque altro. Era solo una parte del suo modo di essere.
Dopo aver recensito un articolo o qualcos'altro che avevo scritto per la rivista, offriva i suoi pensieri dicendo, in sostanza, Ecco dove va bene, ed ecco dove può essere migliore .
Cominciava sempre con ciò che era positivo. Questo è fondamentale perché la mente ha un modo di vagliare e ordinare rapidamente le informazioni nella sua ricerca di ciò che manca o potenzialmente sbagliato. Quindi, quando si tratta di offrire feedback, questi sono i pensieri che tendono a venire fuori per primi.
E, molto spesso, ciò che manca o è sbagliato è tutto ciò che viene comunicato. Potrebbe non essere un atto consapevole. Il fornitore di feedback può avere alcuni, molti o anche molti pensieri positivi su una persona, un progetto o una situazione, ma se rimangono pensieri e non vengono comunicati, l'essere umano che riceve non ha modo di saperlo. Quando il destinatario sente solo ciò che non è buono o incompleto, senza il contrappeso di ciò che ha fatto bene, potrebbe pensare di non riuscire a fare nulla di buono.
Questo è un netto contrasto con ciò che ho tratto dalle interazioni con il mio editore. Ho lasciato il suo ufficio sentendomi non solo sollevato di non aver sbagliato mentre stavo imparando le basi, ma anche potenziato, capace e apprezzato.
Come si diffonde
Come risultato del modo di essere del mio editore, ho fatto uno sforzo cosciente per modellare il suo metodo di fornire feedback nelle mie successive interazioni professionali. Quello che ho notato, più e più volte, è che colleghi, supervisori e clienti allo stesso modo erano reattivi. Le interazioni sono andate bene. Rapport è stato costruito e mantenuto senza soluzione di continuità. Alla fine, mi sono reso conto di quanto andavano bene le cose con le persone al lavoro e ho iniziato ad applicare questo approccio nella mia vita personale. I risultati sono stati molto simili.
Attribuisco gran parte di ciò al mio sforzo intenzionale di evidenziare, prima di tutto, ciò che funziona. Le persone sono altamente adattive. Possono affrontare molte cose, anche notizie non così buone. Ma tendono a rispondere molto meglio quando sentono costantemente primo sugli aspetti positivi dei loro sforzi, abilità e prodotti di lavoro, e poi vengono fornite loro specifiche (costruttivamente) su ciò che potrebbe essere migliorato.
Come funziona
Se sei pronto a fare un tentativo, la lingua coinvolta è semplice come il concetto. La sfida principale che ho incontrato nell'applicare il metodo è stata rallentare, essere presente e rispondere consapevolmente in questo modo anche quando le scadenze erano strette, la pressione era alta e le mie risorse interne erano scarse.
Per la prima parte dell'equazione di feedback - Ecco dove va bene - puoi dire cose come:
Mi piace che tu abbia fatto X, Y e Z qui.
Questa parte è davvero buona. Sono contento che tu abbia menzionato queste cose.
Grazie per aver incluso questo. È davvero importante menzionarlo.
Assicurati di sottolineare le cose specifiche che ritieni buone o che ti piacciono. Altrimenti, le tue parole potrebbero suonare vuote e chiunque tu stia offrendo feedback potrebbe non avere un chiaro senso dell'orientamento basato su ciò che funziona effettivamente. In altre parole, non lasciarli indovinare.
A volte ciò che ti viene presentato può effettivamente essere di bassa qualità, lasciandoti difficile trovare specifiche buone. In tal caso, trova qualcosa positivo per sottolineare che è sia vero che positivo. Per esempio:
Apprezzo che tu abbia consegnato questo in tempo.
Sembra che tu abbia dedicato molto tempo e impegno a questo progetto. Grazie per questo.
Hai offerto una prospettiva unica che non avevo considerato.
Per la seconda parte dell'equazione di feedback - Ecco dove può essere migliore - puoi dire cose come:
Se aggiusti questi tre elementi, quindi esegui di nuovo da me, penso che andrà bene.
Noto che non si fa menzione dell'incidente della scorsa settimana. Per favore, lo aggiungeresti al rapporto?
Non mi è chiaro cosa stavi cercando di dire qui. Mi diresti di più a riguardo?
come scrivere un arco narrativo
Ancora una volta, le specifiche aiutano a fornire indicazioni e ad aumentare significativamente le possibilità che il prossimo draft o round che vedi vada a buon fine.
Come è andata a finire
Quell'editore di cui ho parlato? Alcuni anni fa, stavo riflettendo sui molti modi in cui il suo approccio all'offerta di feedback ha avuto un impatto su di me, e probabilmente su molti altri per estensione. L'ho cercato online e l'ho contattato via e-mail.
La sua risposta iniziale: I pensare Mi ricordo di te.
Quando abbiamo concluso la nostra rinnovata conversazione, io pensare si è ricordato di me.
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