GEORGINA NELSON: CEO E FONDATRICE DI TRURATING

TruRating è nato all'inizio del 2013 quando Georgina Nelson ha iniziato a notare quanto influenti stavano diventando i siti di recensioni online e il ruolo decisivo che stavano giocando per molte aziende.

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Nelson era preoccupato che, nonostante le migliori intenzioni, i siti di feedback spesso non rappresentassero l'opinione del pubblico in generale. Se stavi cercando storie dell'orrore o recensioni a cinque stelle, ce n'erano molte tra cui scegliere, ma era più difficile avere un'idea di come potesse essere un'esperienza cliente più tipica.

Quando Nelson ha parlato con le aziende è diventato chiaro che erano alla disperata ricerca di un modo per ottenere un feedback affidabile che rappresentasse come si sentiva davvero la maggior parte dei loro clienti. Dall'altro lato, ogni volta che chiedeva alle persone che dicevano che sarebbero state più che felici di esprimere le loro opinioni, volevano semplicemente un modo semplice e veloce per farlo.

Tenendo conto di tutto ciò, ha deciso di creare un sistema di valutazione dei punti vendita adatto a tutte le esigenze. Intuitivo, veloce e in grado di fornire informazioni reali per qualsiasi tipo di attività, TruRating consente inoltre al cliente di far sentire la propria voce con un semplice tocco da 0-9.

Quale? , l'equivalente britannico di Consumer Reports. Lì ho guidato fornendo consulenza all'UE e al nostro governo del Regno Unito sulle loro strategie tecnologiche e digitali.

Ricordo di essere andato a un 'pranzo e imparare' con una delle donne che avevano creato un sito web di raccomandazioni per Which?. Ha delineato i problemi che stavano riscontrando: c'è questa regola con i contenuti generati dagli utenti online che si chiama la regola 90:9:1%. In sostanza, il 90% delle persone che visitano questi siti non scriverà mai una recensione: le leggiamo e basta. Poi c'è una piccola percentuale di persone - il 9% - che tornano per lasciare un feedback solo quando sono davvero felici o molto tristi per qualcosa, motivo per cui ottieni una selezione binaria di recensioni. E poi c'è l'1% degli utenti che fornisce il 99% del contenuto, quindi c'è un vero problema di rappresentazione.

L'altro problema chiave riguardava la convalida. Come puoi assicurarti che la persona che ha lasciato la recensione abbia effettivamente ricevuto il servizio? È il commerciante stesso? È un concorrente che si è appena trasferito lungo la strada? Un ex dipendente scontento? Non puoi mai dirlo davvero. E non solo c'era un grosso problema con la fiducia dei consumatori in questi siti web, c'era anche il problema che le aziende si affidavano a loro per cercare di scoprire come stavano andando come azienda. Le aziende in media ricevono solo da 1 su 1000 dei loro clienti, e per lo più si tratta di reclami che ritornano giorni o settimane dopo l'evento, quindi i commercianti non sanno se fidarsi e non sanno se apportare modifiche la loro attività dietro di esso.

Ho pensato che se potessimo eliminare le barriere che circondano il feed back alle aziende e renderlo super veloce, semplice e facile da fare - e poi se lo associassimo a una transazione - saremmo in grado di garantire che tutti fossero clienti convalidati . Sapevo anche che se chiedi alle persone della loro esperienza direttamente al momento del pagamento, è il 40% più accurato di qualsiasi dato raccolto dopo l'evento. Quindi ho avuto questa idea: perché non poniamo una domanda sull'esperienza di qualcuno effettivamente sul terminale di pagamento? Solo una domanda, ruotata da un set, prima che paghino. Ed è quello che ho deciso di fare.

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Hai raccolto $ 12,6 milioni in finanziamenti di serie A, come eri sicuro di essere sulle stesse pagine dei tuoi investitori? Che tipo di domande hai fatto per determinarlo? Che tipo di conversazioni hai?

Georgina Nelson: : È incredibilmente importante avere investitori in linea con la tua visione, il tuo approccio e il tuo team di gestione. Abbiamo sempre cercato affermazioni come: ascolta, siamo con te per il viaggio. Acquistiamo nel tuo team di gestione. Ti supporteremo. Siamo qui per te. Posso prendere il telefono di uno qualsiasi dei miei investitori in qualsiasi momento del giorno o della notte e chiedere il loro consiglio, e sono davvero di supporto. Penso che molti VC abbiano la pressione di gestire molte società in portafoglio, e diventa molto stereotipato. Quanto investono, la valutazione e la tua performance come azienda è tutto gestito secondo una formula prestabilita, e questo non ha funzionato per noi nella fase in cui ci trovavamo nel viaggio. Abbiamo bisogno di persone piuttosto rilassate, a causa della natura di ciò che facciamo: fornire la nostra tecnologia ai partner di pagamento per l'implementazione significa che spesso affrontiamo ritardi nell'immissione sul mercato del nostro prodotto.

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Avevi qualche riserva sul mettere in giro questa idea e su qualcuno che la prendesse? Molti imprenditori hanno paura di pubblicizzare le proprie idee prima che siano pronti a immetterle sul mercato.

Georgina Nelson: Assolutamente sì – penso che sia davvero normale avere preoccupazioni e riserve nel mettere fuori qualcosa che ti appassiona così tanto. Ma se non lo fai, sicuramente non accadrà mai e non puoi costruire un'azienda da solo. Hai bisogno di una grande squadra, hai bisogno di investitori, hai bisogno di consulenti: devi correre questo rischio per coinvolgere altre persone e trasformare il tuo sogno in realtà. Il mio investitore mi ha detto un paio di settimane fa, quando stavamo parlando di qualcosa che ha un rischio piuttosto alto, George, non farai una frittata senza rompere le uova. Deve essere un caso di mordere il proiettile e fare quel salto, semplicemente farlo e vedere cosa succede.

Penso che tu debba fare quel salto. Rinuncia al tuo lavoro per questo. Metti a rischio le tue finanze per questo. Passa attraverso un'enorme quantità di stress per questo.

Curiosità: quale film descrive meglio TruRating?
Fantastiche corse. Sentirsi dire che è impossibile, ma saltare comunque sulla slitta con i tuoi pazzi colleghi e sfrecciare giù per la montagna a tutta velocità per dimostrare che si sbagliano tutti. Alcuni ostacoli lungo la strada, ma anche molte risate e momenti divertenti, dice Nelson.

Oggi, Georgina nelson la nostra compagnia, VeroRating , ha 60 dipendenti e uffici in 4 diversi paesi (Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia). La prossima grande sfida che dovranno affrontare è vendere alle imprese. Prima di poter vendere a un'azienda, hanno dovuto vendere ai loro partner di pagamento e non solo essere introdotti, ma testati, firmati i contratti e quindi implementati. Dopo due anni e mezzo di lavoro sullo sviluppo di partnership, i frutti del loro lavoro stanno finalmente arrivando. Con tra l'80% e il 100% delle società di pagamento che costruiscono o testano TrueRating, significa che il loro team di vendita può finalmente iniziare ad abilitare i commercianti, ed è qui che i loro siti Web di consumatori possono iniziare a decollare.

Vuoi saperne di più su TruRating? Segui Nelson e la sua compagnia ai link sottostanti.