Non molto tempo fa, sono entrato in un piccolo mercato locale, il tipo a conduzione familiare che è un'alternativa rinfrescante ai negozi big-box. Appena dentro l'ingresso c'era un'esposizione di melanzane con un cartello scritto a mano luminoso al neon che ha attirato la mia attenzione: $ 1,25 ciascuno.
A quel prezzo basso, ne ho presi un paio, insieme agli articoli effettivamente sulla mia lista, e sono andato alla cassa. Quando il cassiere ha annunciato il totale, non sembrava del tutto corretto. Ho guardato lo schermo e ho visto che aveva addebitato per libbra per le melanzane piuttosto che per unità.
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La differenza era solo di un paio di dollari, ma sono andato avanti e ho parlato. Il mio tono era consapevolmente amichevole e curioso. Potrei sbagliarmi, ma pensavo che il cartello dicesse $ 1,25 ciascuno.
La cassiera scosse la testa e rispose con assoluta certezza. Oh no. Loro sono sempre per pound.
Alzai le spalle e infilai la mia carta di debito nella macchina. Va bene. Passerò lì mentre esco e darò un'occhiata.
Il bagger mi ha strizzato gli occhi attenti e ha annuito, prendendo chiaramente una decisione. Sai cosa? andrò a controllare per te.
Abbastanza sicuro, chiunque abbia scritto il segno ha erroneamente segnato ciascuno quando avrebbe dovuto leggere per libbra.
Il cassiere ha onorato il prezzo per unità, quindi ha ordinato burberamente al bagger di rimuovere immediatamente il segno impreciso.
Due approcci
Queste micro-interazioni apparentemente semplici e irrilevanti hanno luogo più volte al giorno. Vagliamo, ordiniamo e prendiamo tante piccole decisioni così velocemente che, molto probabilmente, non siamo nemmeno consapevoli di ciò che stiamo facendo o offrendo in cambio. Eppure, queste piccole cose, accatastate, portano a cose più grandi e influiscono sulla qualità delle nostre relazioni.
La risposta istantanea e definitiva del cassiere non consentiva alcuna alternativa, nessun'altra possibilità. Sulla base della sua precedente esperienza, presumeva che cosa avrebbe dovuto essere vero per il prezzo sul segno era davvero il caso.
D'altra parte, il bagger ha lasciato spazio a una possibilità diversa. Forse sapeva anche come avrebbe dovuto essere segnato il prezzo. Ma si è presa un momento per pensare a ciò che è stato detto ed era disposta a garantire che cosa... avrebbe dovuto essere in realtà era .
L'immagine più grande
Quando rispondiamo con l'approccio del cassiere, è come chiudere saldamente una porta di fronte alla persona amata, collega o cliente che ci sta ponendo una domanda. La domanda in sé non è necessariamente importante, così come il prezzo delle melanzane o chi aveva ragione non era di primaria importanza. Ma la qualità dell'interazione è fondamentale. A seconda delle persone o delle circostanze coinvolte, un solo caso di sentirsi chiusi può avere un impatto significativo su una relazione. Se facciamo spesso supposizioni, chiudiamo ripetutamente la proverbiale porta e non mostriamo alcuna apertura a nient'altro che ciò che pensiamo dovrebbe essere vero, probabilmente ci ritroveremo con connessioni personali fratturate o recise e un cliente o un elenco di clienti in diminuzione.
Essere come il bagger - aperto, curioso, permettendo - aiuta a evitare molti di questi risultati. Quindi, indipendentemente da quanto sei impegnato o da quanto sei sicuro di cosa dovrebbe essere, prenditi un momento per considerare ciò che ti viene presentato. Sii disposto a esaminarlo e a offrire una risposta ponderata piuttosto che una reazione automatica.
Potresti scoprire che le tue relazioni si sentono un po' più facili e connesse, e anche molte più porte si aprono davanti a te.
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