È un problema persistente che affrontiamo tutti durante la gestione della nostra attività, il problema della coerenza e dell'efficienza. E mentre possiamo dedicare molto tempo e sforzi a rendere la nostra attività efficiente dall'interno, non è lì che conta. Il pezzo più importante del puzzle è assicurarsi che appaia efficiente dal punto di vista del tuo cliente più vitale, il tuo cliente. Quindi devi essere efficiente nei confronti dei tuoi clienti, ed ecco perché.
Fiducia dal cliente
cosa posso usare al posto della maggiorana?
Questa è probabilmente la parte più importante dell'intera equazione. Se i tuoi clienti non si fidano della tua capacità di fornire servizi rapidamente e al punto, perché dovrebbero tornare da te ancora e ancora? Non sarebbe fattibile e in questo mondo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, abbiamo bisogno di trovare metodi per comunicare con il cliente e consegnare indipendentemente dall'ora del giorno. Il cliente deve sapere che abbiamo tutto a posto, e questo non dipende solo dall'estetica e dal servizio clienti. Sono anche i processi interni che dobbiamo assicurarci che siano in atto, come l'importanza di servizi IT gestiti che può proteggere la tua azienda da virus e malware comuni che colpiscono ogni singola azienda indipendentemente dalle loro dimensioni. Se la tua azienda dovesse subire un grave malfunzionamento o un attacco per cui i dati sensibili dei clienti sono stati trapelati, cosa che abbiamo visto molte volte sui media di recente, ciò non ispirerà fiducia nelle tue capacità.
Il tocco personale
Guardalo dal tuo punto di vista, quando chiami un'organizzazione vuoi parlare con una macchina o con qualcuno tramite e-mail, o preferisci risolvere il problema e spolverare rapidamente ed efficacemente parlando con qualcuno uno a uno? Il tocco personale è qualcosa che manca gravemente nelle aziende moderne, motivo per cui è necessario implementarlo all'interno della propria strategia aziendale per dare i tuoi clienti quell'ulteriore fiducia nelle tue capacità. Questo può essere fatto facendo una cosa semplice che va controcorrente, riducendo la tua automazione. La tentazione per ogni azienda è quella di automatizzare ogni singolo processo che può aiutarti per quanto riguarda i processi interni. Ma non ispira alcuna fiducia nelle tue capacità come azienda in cui tratti con i clienti. Questo può essere corretto assumendo più personale 24 ore su 24, il che aumenterà la tua capacità complessiva di comunicare con il cliente quando ha più bisogno di te.
come regola generale, i romanzi veramente grandi contengono
E mentre l'automazione è qualcosa che si dimostra vantaggioso per il modo in cui opera la tua azienda, devi essere in grado di percorrere quella linea sottile tra un'azienda senza volto che automatizza tutto e una che dà quel tocco personale, una che mostra ai tuoi clienti che sei in grado di operare a ogni momento della giornata con stile ed efficienza. Essere coerenti è qualcosa che ogni cliente richiede a ogni fase del processo e soprattutto perché i clienti hanno una visione molto più ampia del processo. Devi essere trasparente in ogni fase, motivo per cui la visualizzazione di un processo efficiente deve essere eseguita dall'interno verso l'esterno.
