Per avere successo, un'azienda deve avere clienti. Lo sappiamo tutti.Se la tua azienda dedica troppo tempo a promuovere i suoi prodotti o servizi e non abbastanza tempo a mostrare apprezzamento e amore verso i suoi clienti, non li manterrai a lungo.Trovare modi per far amare ai tuoi clienti il marchio che hai creato e dimostrare che li riconosci, è vitale per il tuo successo a lungo termine.
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La creazione di fedeltà al marchio avviene quando i tuoi clienti ti amano e si fidano di te. Il modo migliore per farlo è assicurarsi che si sentano speciali e ascoltati. È più probabile che continuino ad acquistare o interagire con il tuo marchio se sentono una connessione con esso. Sono anche più propensi a consigliarlo ai loro amici se sentono quella connessione.
Hai bisogno di un piccolo aiuto per impostare una strategia per costruire la fedeltà al marchio? Ecco sette modi per farti amare dai tuoi clienti/clienti:
Avere programmi fedeltà personali
I programmi fedeltà sono strategie di marketing create da aziende che incoraggiano le persone a continuare ad acquistare i loro prodotti oa utilizzare i loro servizi. La maggior parte dei programmi fedeltà offre premi e mantiene i clienti aggiornati con le promozioni.
Qual è il modo migliore per iniziare? Strategia un modo specifico in cui la tua azienda può creare un programma di fidelizzazione che attiri i tuoi clienti. Ad esempio, se sei un membro del programma fedeltà di Starbucks, ottieni molti vantaggi. Il programma ti offre bevande gratuite per il tuo compleanno, premi speciali e offerte durante tutto l'anno, la possibilità di ordinare in anticipo, inoltre guadagni stelle per voci di menu gratuite con ogni acquisto. Questi sono i tipi di programmi fedeltà che fanno tornare le persone!
Se sei continuo con questo processo, mostrerà ai tuoi clienti il tuo apprezzamento. Si sentiranno visti e ascoltati e inizieranno a diventare sostenitori del tuo marchio. Hai avuto un'esperienza davvero fantastica con un marchio? L'hai condiviso con i tuoi amici? Pensa a come potrebbe essere applicato alla tua attività. Cosa potresti fare per far sentire speciali i tuoi clienti?
Dii grazie
Un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento è dire grazie. Sembra abbastanza facile, vero? Ma molte aziende non lo fanno.
Un modo semplice per dire grazie è semplicemente inviare biglietti di ringraziamento ai tuoi clienti. Se un cliente fa un grosso acquisto o un cliente ti ha appena ingaggiato, invia loro una cartolina speciale e personalizzata.
I biglietti di ringraziamento possono essere digitali o puoi farlo alla vecchia maniera e inviarne uno scritto a mano tramite posta. Indipendentemente dal metodo che scegli, i tuoi clienti si sentiranno davvero speciali!
Forma bene il tuo personale
Non c'è niente di peggio di un ottimo affare con personale orribile. Il modo in cui sei il personale è formato può creare o distruggere completamente la tua attività. Sono la spina dorsale della tua azienda e una delle tue risorse più importanti.
Assicurati che siano adeguatamente formati e sappiano come trattare i clienti. La reputazione della tua azienda dipende molto da come vengono trattati i clienti. Se disponi di uno staff ben educato, i tuoi clienti lo apprezzeranno e vorranno continuare a utilizzare o fare acquisti con la tua azienda.
Se sei mai stato a Chick-Fil-A, sai che trattano i loro clienti con il massimo rispetto. Uno dei motivi per cui le persone vanno continuamente da Chick-Fil-A, anche se i loro prezzi sono un po' più alti, è che viene mostrato loro rispetto da parte del personale. La catena di fast food è più in alto e genera più entrate annuali rispetto alla maggior parte degli altri ristoranti fast food. Come mai? Perché di solito sono al primo posto per la soddisfazione del cliente. Il personale pulisce correttamente, è veloce e conveniente ed è educato.
Il solo fatto di addestrare il tuo personale ad avvicinarsi alle persone con rispetto e a svolgere correttamente il proprio lavoro (pulire, essere efficienti, correggere eventuali errori, ecc.) può avere un impatto significativo sulla crescita del tuo marchio.
Invia promozioni
L'invio di promozioni ai clienti fedeli esistenti può essere effettuato facilmente tramite e-mail per varie occasioni e festività. È anche un ottimo modo per acquisire nuovi clienti. Offri loro il 10% di sconto sul primo acquisto se si iscrivono alla tua lista di e-mail. Non solo creerai una relazione con quel cliente per potenziali acquisti futuri, ma darai loro anche una buona prima esperienza con il tuo marchio.
Sii facile da contattare
Può essere estremamente frustrante se qualcosa va storto o hai semplicemente bisogno di entrare in contatto con un'azienda, ma sono apparentemente irraggiungibili. Ci siamo passati tutti e questo può farci non voler fare acquisti o utilizzare di nuovo quell'attività. Ti senti come se semplicemente non gli importasse.
Assicurati che sia facile entrare in contatto con la tua attività. Qualcuno del tuo team dovrebbe controllare costantemente messaggi, piattaforme di social media ed e-mail. Inoltre, assicurati che le tue risposte vengano fornite in modo tempestivo.
Sviluppare relazioni con i clienti
Questo è più facile per le piccole imprese, ma funziona con aziende di tutte le dimensioni. Vuoi sviluppare una relazione con i tuoi clienti e assicurarti che sappiano che possono venire da te per risolvere eventuali problemi.
Dovresti prendere il feedback dei clienti che ricevi e i dati sulle esperienze dei clienti e utilizzare queste informazioni per sviluppare relazioni. Chatta con i tuoi clienti e mostra loro che ti interessano le loro preoccupazioni, problemi, domande e feedback.
Nel 2020, è più facile che mai creare e mantenere relazioni con i tuoi clienti. I social media sono un ottimo strumento per aiutare in questo. Usalo a tuo vantaggio.
Ci auguriamo che tu possa seguire questi suggerimenti e mostrare ai tuoi clienti un po' di amore e apprezzamento. Quali altri consigli dovrebbero prendere in considerazione i clienti? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
