La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è forse il compito più importante che deve affrontare un gruppo Vendite ogni giorno, ogni trimestre e ogni anno. Per semplificare il processo di relazione con il cliente, i membri del team di vendita si affidano spesso al software di database CRM per gestire i dati dei clienti, guidare le interazioni con i clienti e fornire una struttura portante per l'intero processo di vendita.
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- Che cos'è un database CRM?
- Qual è lo scopo di un database CRM?
- 4 tipi di informazioni in un database CRM
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Che cos'è un database CRM?
Un database per la gestione delle relazioni con i clienti è un sistema software completo che fornisce alla forza vendita strumenti CRM per la gestione dei contatti, l'assistenza clienti, la fidelizzazione dei clienti e persino l'automazione del marketing. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti fornisce a una piccola impresa oa una grande società informazioni rilevanti sui clienti esistenti e potenziali.
Alcune startup sviluppano internamente i propri database CRM, ma altre si rivolgono a fornitori esterni specializzati in software as a service (SaaS). In origine, il software CRM veniva installato su singoli computer, ma i sistemi CRM odierni utilizzano il cloud computing, che garantisce funzionalità ai venditori, indipendentemente da dove si trovino fisicamente.
Qual è lo scopo di un database CRM?
Man mano che un'azienda cresce, crea una base di clienti e una pipeline di vendita che non è pratica da gestire con un semplice libro mastro o foglio di calcolo. I dirigenti aziendali e i responsabili delle vendite possono rivolgersi a una soluzione CRM per gestire i dati dei clienti e semplificare il flusso di lavoro dei loro venditori. Istituendo un database CRM come un archivio completo di informazioni sui clienti, un responsabile delle vendite può concentrare la propria attenzione su altre attività, come la previsione degli obiettivi del ciclo di vendita, l'impostazione delle quote di vendita, la gestione prezzi e motivare i membri del team.
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4 tipi di informazioni in un database CRM
I rappresentanti di vendita e i team di marketing utilizzano l'immissione di dati CRM per catalogare quante più informazioni possibili su un cliente attuale o potenziale. Un buon database CRM ha un'elevata qualità dei dati che fornisce ai rappresentanti di vendita informazioni accurate e aggiornate. Le informazioni in un database CRM possono includere:
- Informazioni di contatto del cliente : include indirizzi e-mail, numeri di telefono, handle di social media e indirizzi fisici.
- Storia del servizio clienti : I buoni dati CRM includeranno un registro delle telefonate passate, scambi di email, campagne di email marketing e note sulla soddisfazione del cliente.
- Cronologia degli acquisti : poiché la crescita del business spesso deriva dai clienti esistenti e dalle reti di riferimento, il CRM aiuta i rappresentanti di vendita a generare ordini di follow-up ed espandere la pipeline di vendita.
- Informazione demografica : rilevando le informazioni demografiche sui clienti, le piattaforme CRM possono facilitare la personalizzazione nelle campagne di marketing e nella gestione dei lead. Anziché redigere modelli di vendita validi per tutti, i rappresentanti di vendita e gli esperti di marketing possono personalizzare i propri messaggi in base alle esigenze esatte di un cliente esistente o potenziale. Ciò si traduce sia in una migliore esperienza del cliente che in migliori risultati di vendita.
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