Secondo la Small Business Administration, negli Stati Uniti ci sono più di 30 milioni di piccole imprese. Per i proprietari, questo significa che c'è molta concorrenza. Se vuoi distinguerti dalla massa, prova a seguire questi sei suggerimenti.
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1. Non cercare di servire tutti
La tua attività non ha bisogno di essere rilevante per ogni potenziale consumatore per realizzare un profitto. Invece, cerca di servire un pubblico di nicchia e fallo bene. Questo ti aiuterà a costruire una base di fan o clienti e a mantenerli fedeli.
2. Crea una forte presenza online
Anche se la tua attività si basa principalmente su clienti di persona e servizi offline, è essenziale avere una forte presenza online. Questo perché così tante interazioni commerciali iniziano online. Infatti, secondo un recente rapporto, oltre l'80% degli acquirenti inizia a cercare acquisti online.
Questa presenza dovrebbe includere:
- Un sito web progettato pensando all'esperienza dell'utente. Il sito dovrebbe essere reattivo e funzionare bene sui dispositivi mobili. Il 57% degli utenti di Internet ha affermato che non consiglierebbe un sito con un sito Web mal progettato.
- Una scheda completa di Google My Business. Quando i consumatori cercano la tua attività, uno dei risultati che otterranno è una scheda Google My Business che include tutte le tue informazioni più importanti: indirizzo, servizi, orari, informazioni di contatto. Questi elenchi generano clic sul tuo sito web, chiamate alla tua attività e persino richieste di indicazioni stradali per raggiungere la tua attività.
- Una presenza social coinvolgente. Secondo GlobalWebIndex, il 54% dei social browser utilizza social media per ricercare un prodotto prima di effettuare un acquisto. Se non sai da dove cominciare, crea una pagina Facebook. Questo è attualmente il canale di social media più attivo per le aziende. Ma non limitarti a metterlo su e andare via. Devi avere un piano per condividere contenuti utili e coinvolgenti.
3. Concentrati sul servizio clienti
La tua azienda potrebbe offrire il miglior prodotto o servizio al mondo, ma se non ti concentri sulle esigenze del tuo cliente durante ogni interazione, di persona e online, allora non lo vorranno. Secondo Microsoft, il 90% degli americani afferma di considerare il servizio clienti al momento di decidere se fare affari o meno con un'azienda. E più della metà afferma che cambierebbe azienda a causa di un servizio clienti scadente.
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4. Mantieni i dati dei tuoi clienti al sicuro
I consumatori sono preoccupati per la sicurezza dei loro dati. Secondo un recente rapporto, oltre il 60% degli utenti online negli Stati Uniti è preoccupato per l'uso improprio dei propri dati. E non è senza motivo: un hack web si verifica ogni 39 secondi .
Segui questi suggerimenti per proteggere i dati dei tuoi clienti:
- Mantieni aggiornato il tuo software.
- Sii trasparente con i tuoi clienti su come vengono utilizzati i loro dati e mantieni i dati di cui hai bisogno.
- Crea password complesse.
- Educa i tuoi dipendenti sull'importanza della sicurezza dei dati.
- Avere un piano in atto per il ripristino di emergenza e la preparazione alle emergenze.
5. Assicurati che il tuo negozio o ufficio sia sicuro
Ci sono milioni di richieste di risarcimento dei lavoratori presentate ogni anno. La denuncia numero uno - e il principale rischio professionale per le persone di età superiore ai 55 anni - è scivola e cade , secondo il National Floor Safety Institute. Per proteggere la tua attività da una richiesta di risarcimento da parte di un lavoratore e per soddisfare i tuoi dipendenti e clienti, devi garantire che l'ambiente sia sicuro per tutti.
6. Avere un parcheggio facilmente accessibile
Sembra una cosa così semplice, ma considera questo: i conducenti di oggi spendono già circa 17 ore ricerca di parcheggi ogni anno. Se non vuoi sentirti frustrato e rinunciare a visitare la tua attività, dovresti assicurarti che la tua posizione abbia un parcheggio prontamente disponibile e che non richieda un trekking per arrivare alla tua porta di casa.
