Se possiedi un'attività, dovresti sempre metti il tuo cliente al primo posto . Senza dubbio, hai sentito il detto 'il cliente ha sempre ragione'. Se sei il proprietario di un'azienda, questo mantello dovrebbe influenzare ogni decisione che prendi. Indipendentemente dal tipo di attività che possiedi, è sempre importante ricordare che il successo della tua impresa risiede nella capacità di dare ai tuoi clienti ciò che vogliono. Se desideri far crescere la tua azienda o sei appena agli inizi, ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che la tua attività sia incentrata sul cliente.
Mantenendo le tue promesse
Quando un cliente effettua un ordine o firma un contratto, ti assumi la responsabilità di fornire loro un servizio o un prodotto. A questo punto, è tuo dovere dare loro esattamente ciò che hanno ordinato. Se hai promesso la consegna il giorno successivo o hai offerto uno sconto, devi assicurarti di poter consegnare. A volte, incontrerai intoppi o problemi che rendono praticamente impossibile dare a un cliente ciò che vuole, ma questi dovrebbero essere incidenti isolati, a cui puoi rispondere rapidamente. Utilizza i servizi preventivi e correttivi, come i servizi IT gestiti per le aziende, per ridurre il rischio di disastri e ridurre al minimo le interruzioni per i clienti. Assicurati di avere un piano B in atto per fornire soluzioni per ogni evenienza. Se un veicolo per le consegne si guasta, cosa farai per assicurarti che il tuo cliente riceva l'ordine in tempo? Se hai molto personale in malattia, come puoi rispondere per assicurarti di poter aprire il tuo ristorante o bar come al solito? Pensa a cosa potrebbe accadere e trova le risposte prima che si verifichino i problemi. In questo modo, puoi agire rapidamente se le cose non vanno secondo i piani.
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Scoprire cosa vogliono i clienti
Non dovresti mai entrare in affari senza fare i compiti e scoprire cosa vogliono realmente i consumatori. Una volta che hai una base di clienti, non sottovalutare l'importanza e il valore di ricerca in corso . Usa sondaggi, sondaggi e caselle di commenti per avere un'idea di come i clienti valutano il tuo servizio e accertare che tipo di modifiche apporterebbero.
Utilizzo del feedback
Se chiedi a qualcuno di prendersi il tempo per compilare un sondaggio dopo che ha mangiato o ha effettuato un ordine sul tuo sito web, il minimo che puoi fare è leggere i commenti e prenderli in considerazione. Opinione del cliente è una delle cose più preziose che puoi avere negli affari, quindi ascolta ciò che viene detto e usalo per apportare miglioramenti. Potrebbe non piacerti leggere qualcosa di negativo, ma potrebbe aiutarti a migliorare la tua attività andando avanti.
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Se ti stai preparando a lanciare una nuova attività, o sei già operativo, ma le cose si stanno muovendo lentamente, vale la pena mettere i tuoi clienti al primo posto in ogni occasione. Indipendentemente dal tipo di attività che possiedi, il tuo cliente dovrebbe sempre essere la tua priorità. Se non puoi dare a un cliente quello che vuole, cercherà altrove. Ricerca il tuo mercato di riferimento, usa le informazioni che ottieni e assicurati di avere piani e procedure in atto per assicurarti di poter mantenere le tue promesse. Se chiedi un feedback, assicurati di utilizzarlo.
