In un momento in cui i clienti non sono disposti ad aspettare, le aziende devono rispondere il più rapidamente possibile. In caso contrario, si perderanno lead e si perderanno vendite e conversioni, due caratteristiche essenziali per qualsiasi azienda di successo.
Il trucco è rispondere rapidamente per evitare che le persone giudichino il tuo marchio. Tuttavia, è facile da dire e non molto semplice da fare in tempo reale. Dopotutto, ci sono troppi stimoli da tenere in considerazione quando lavori in un ambiente frenetico.
La buona notizia è che puoi utilizzare i suggerimenti di seguito per semplificare le cose e convincere i tuoi clienti a rimanere fedeli.
Rimani online
Quando ti affidi fortemente a una connessione Internet per corrispondere con la tua base, devi essere online 24 ore al giorno. Sfortunatamente, il software è imprevedibile e si verificano problemi, causando tempi di inattività. Per evitare che questo scenario si verifichi, la migliore linea d'azione è optare per servizi informatici personalizzati . Le piattaforme e le app antivirus sono ottime per l'automazione, ma una mano sul volante è migliore per individuare i problemi e risolverli in pochi minuti anziché ore. Immagina se il sito va offline nel cuore della notte: chi risolverà il problema se non hai un membro del team a portata di mano?
Automatizza le risposte iniziali
I clienti si infastidiscono quando le aziende non rispondono al loro primo messaggio. Un massiccio 60% delle aziende non rispondere alle e-mail, il che è scioccante. Se non continui il thread, non puoi aspettarti che continuino a utilizzare il tuo marchio a lungo termine. Per fortuna, le risposte e-mail automatiche mostrano che il messaggio è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione. Spesso, i consumatori sono felici di sapere che la loro e-mail non è stata persa nell'etere digitale. Di conseguenza, hai più margine di manovra per rispondere con una risposta esauriente.
Crea una presenza sui social media
Twitter e Instagram sono più che piattaforme che aumentano la consapevolezza del business e migliorano la tua portata. Sì, fanno entrambe le cose, ma fungono anche da punti di contatto per i tuoi follower. Quasi la metà dei millennial passerà ai social media se non si sente come se il primo messaggio fosse stato preso sul serio. Lo stesso numero fa lo stesso anche con i dispositivi. Pertanto, avere una presenza digitale è un ottimo modo per rimanere in contatto con clienti scontenti o persone che hanno domande e dubbi. Inoltre, un DM è un servizio rapido e accessibile e le persone amano la mancanza di formalità e la comodità che offre.
Dai loro quante più informazioni possibili
Il modo migliore per ridurre i tempi di risposta è negare la necessità che i clienti ti contattino in primo luogo. Quando ci sono meno e-mail o chiamate, non dovrai gestirle con la stessa attenzione. Quello è perché il tuo sito web? è un ottimo strumento. Aperto tutto il giorno, tutto l'anno, è una vasca di conoscenza per consumatori curiosi che cercano orari di apertura, sedi dei negozi e politiche di restituzione. Una pagina dedicata alle domande frequenti dovrebbe fornire risposte in modo che non debbano contattarti direttamente.
Come ti assicuri che i tuoi tempi di risposta siano puntuali?
