Come gestire un focus group di successo

Come gestire un focus group

Per avere successo, un focus group deve essere gestito in modo professionale e ponderato. Ciò significa che dovrai pianificare in anticipo per assicurarti di avere le domande giuste, l'ambiente giusto e il moderatore giusto. Prima ancora di iniziare a sollecitare le persone a unirsi al tuo focus group, ti consigliamo di:

• Scegli un singolo argomento per la discussione di gruppo . Si chiama focus group per un motivo. Il tuo obiettivo è ottenere un feedback dettagliato e prezioso su una cosa, che si tratti di un nuovo prodotto, una nuova strategia o un nuovo servizio. Ricorda, un focus group non è un incontro. Il punto è suscitare opinioni utili e oneste, non raggiungere il consenso o evangelizzare per il tuo marchio o organizzazione.
• Scegli con cura le tue domande o suggerimenti . Tenendo presente il tuo singolo argomento, ti consigliamo di sviluppare una serie di domande aperte. Le domande a cui è possibile rispondere con una sola parola tendono a chiudere la discussione. In genere, ti consigliamo di iniziare con domande più generali per indurre i partecipanti a pensare in modo ampio all'argomento prima di immergersi in domande più specifiche. È anche utile inquadrare positivamente le tue domande iniziali.
• Scegli il tuo pubblico di destinazione . Come con il tuo argomento di discussione del focus group, ti consigliamo di definire il tuo pubblico di destinazione in modo restrittivo. È improbabile che ampie categorie come i millennial o i proprietari di case forniscano informazioni preziose. Assicurati di rivolgerti a gruppi specifici di persone con caratteristiche o esigenze particolari. Piuttosto che i millennial, pensa in termini come le donne di età compresa tra 25 e 34 anni che vivono nei centri urbani e vanno al lavoro.
• Scegli un luogo appropriato . Il punto è far sentire i partecipanti a proprio agio e aprirsi, quindi assicurati di aver scelto un posto comodo e privato per il tuo focus group. Puoi anche ospitare un focus group online, in cui la discussione viene condotta tramite software di videoconferenza. Quando si tratta di registrare, di solito è meglio fare affidamento su una combinazione di appunti e registrazione audio, poiché i videoregistratori o gli specchi unidirezionali possono mettere a disagio i partecipanti.
• Assicurati che i partecipanti abbiano compilato i moduli di consenso . Prima che inizi la discussione vera e propria, è importante che tu spieghi in modo chiaro e succinto lo scopo dello studio, articolare le regole di base e distribuire i moduli di consenso che i partecipanti devono firmare.
• Crea un'atmosfera accogliente e solidale . Le persone tendono ad essere più aperte se conoscono almeno un po' delle altre persone nella stanza. Anche se hai preparato le targhette in anticipo, assicurati che tutti abbiano la possibilità di presentarsi. Una domanda rompighiaccio è anche un buon modo per far parlare le persone prima che la discussione inizi sul serio. Fornire rinfreschi può anche dare un tono di benvenuto.
• Guida la discussione in modo che tutte le voci vengano ascoltate . Il compito del facilitatore è condurre la discussione senza lasciare che la conversazione venga sviata o sopraffatta da uno o due partecipanti. Inizia con una domanda preparata e preparati a porre domande di follow-up come Potresti dire di più a riguardo? o puoi dare a tutti un esempio di ciò che stai descrivendo? durante il contatto visivo. Se ritieni che la conversazione stia iniziando a rallentare, cambia argomento e prendi una delle tue domande preparate. Il facilitatore dovrebbe anche evitare di porre domande che potrebbero spingere i partecipanti a fornire risposte specifiche e desiderabili.
• Non lasciare che il gruppo duri troppo a lungo . Un'ora e mezza è più che sufficiente per la maggior parte dei focus group. Presta attenzione al linguaggio del corpo dei partecipanti: se sembrano annoiati o irrequieti, è probabilmente il momento di concludere. Sii chiaro su quanto tempo ti aspetterai dai partecipanti e non trattenerli più a lungo di quanto hai detto che avresti fatto.
• Fornire opportunità di feedback . Assicurati di ringraziare i tuoi partecipanti e assicurati che abbiano la possibilità di inviare un feedback anonimo, soprattutto se il focus group non è andato come previsto. Assicurati che dispongano anche delle tue informazioni di contatto nel caso in cui desiderino fornire ulteriori feedback dopo l'aggiornamento del gruppo.
• debriefing . Se il focus group è stato registrato, crea una trascrizione della discussione. In caso contrario, prepara note dettagliate in base a quanto detto. Se c'era un annotatore dedicato insieme al facilitatore, dovrebbero confrontare le note per assicurarsi che tutti i punti chiave siano coperti.

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