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Come gestire un focus group di successo

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Un focus group è un campione del tuo pubblico di destinazione che offre feedback sul tuo prodotto. Tenuto in un ambiente moderato, un focus group può fornire informazioni preziose.



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I focus group sono una componente chiave della moderna ricerca di mercato. A differenza dei metodi di indagine quantitativa, i focus group sono una forma di ricerca qualitativa che offre alle organizzazioni l'opportunità di ottenere un feedback dettagliato da un segmento rappresentativo di un pubblico di destinazione. Sia che tu stia sviluppando un nuovo prodotto o una strategia di marketing o stia cercando di ottenere informazioni da potenziali clienti, l'uso dei focus group è un metodo di ricerca che può fornire informazioni preziose.

Che cos'è un focus group?

Un focus group è un campione rappresentativo del tuo pubblico di destinazione, un piccolo gruppo che si è offerto volontario per rispondere alle domande o fornire feedback in un ambiente moderato. Moderato è una parola chiave qui, poiché i partecipanti al focus group saranno guidati da un moderatore esperto che farà domande, susciterà feedback e generalmente guiderà la discussione del focus group.

Qual è lo scopo della ricerca sui focus group?

I focus group sono uno dei metodi più collaudati per raccogliere dati qualitativi. Un buon focus group può suscitare risposte complesse e sfumate dai partecipanti. Un buon moderatore in un ambiente faccia a faccia può stimolare il gruppo di persone a offrire nuovi pensieri o intuizioni che altrimenti non raggiungerebbero.



La moderna ricerca di mercato si presenta in molte forme. Mentre la ricerca sui focus group è qualitativa, la ricerca di marketing quantitativa assume in genere la forma di questionari, scale o sondaggi e può essere consegnata online o di persona. Questi tipi di sondaggi in genere si basano su domande strettamente focalizzate a cui è possibile rispondere numericamente. Se ti è mai stato chiesto di valutare la tua esperienza in un ristorante, sito Web o DMV su una scala da uno a cinque, hai risposto proprio a un sondaggio di questo tipo.

Sebbene le indagini quantitative possano essere utili in molti contesti, è comunque utile raccogliere dati qualitativi. Ciò è particolarmente vero quando le domande del focus group non possono essere facilmente inquadrate numericamente. Ad esempio, se stai cercando di comprendere i potenziali punti deboli affrontati dal tuo target demografico, potresti voler consentire loro di rispondere in modo aperto.

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Come gestire un focus group

Per avere successo, un focus group deve essere gestito in modo professionale e ponderato. Ciò significa che dovrai pianificare in anticipo per assicurarti di avere le domande giuste, l'ambiente giusto e il moderatore giusto. Prima ancora di iniziare a sollecitare le persone a unirsi al tuo focus group, ti consigliamo di:



  • Scegli un singolo argomento per la discussione di gruppo . Si chiama focus group per un motivo. Il tuo obiettivo è ottenere un feedback dettagliato e prezioso su una cosa, che si tratti di un nuovo prodotto, una nuova strategia o un nuovo servizio. Ricorda, un focus group non è un incontro. Il punto è suscitare opinioni utili e oneste, non raggiungere il consenso o evangelizzare per il tuo marchio o organizzazione.
  • Scegli con cura le tue domande o suggerimenti . Tenendo presente il tuo singolo argomento, ti consigliamo di sviluppare una serie di domande aperte. Le domande a cui è possibile rispondere con una sola parola tendono a chiudere la discussione. In genere, ti consigliamo di iniziare con domande più generali per indurre i partecipanti a pensare in modo ampio all'argomento prima di immergersi in domande più specifiche. È anche utile inquadrare positivamente le tue domande iniziali.
  • Scegli il tuo pubblico di destinazione . Come con il tuo argomento di discussione del focus group, ti consigliamo di definire il tuo pubblico di destinazione in modo restrittivo. È improbabile che ampie categorie come i millennial o i proprietari di case forniscano informazioni preziose. Assicurati di rivolgerti a gruppi specifici di persone con caratteristiche o esigenze particolari. Piuttosto che i millennial, pensa in termini come le donne di età compresa tra 25 e 34 anni che vivono nei centri urbani e vanno al lavoro.
  • Scegli un luogo appropriato . Il punto è far sentire i partecipanti a proprio agio e aprirsi, quindi assicurati di aver scelto un posto comodo e privato per il tuo focus group. Puoi anche ospitare un focus group online, in cui la discussione viene condotta tramite software di videoconferenza. Quando si tratta di registrare, di solito è meglio fare affidamento su una combinazione di appunti e registrazione audio, poiché i videoregistratori o gli specchi unidirezionali possono mettere a disagio i partecipanti.
  • Assicurati che i partecipanti abbiano compilato i moduli di consenso . Prima che inizi la discussione vera e propria, è importante che tu spieghi in modo chiaro e succinto lo scopo dello studio, articolare le regole di base e distribuire i moduli di consenso che i partecipanti devono firmare.
  • Crea un'atmosfera accogliente e solidale . Le persone tendono ad essere più aperte se conoscono almeno un po' delle altre persone nella stanza. Anche se hai preparato le targhette in anticipo, assicurati che tutti abbiano la possibilità di presentarsi. Una domanda rompighiaccio è anche un buon modo per far parlare le persone prima che la discussione inizi sul serio. Fornire rinfreschi può anche dare un tono di benvenuto.
  • Guida la discussione in modo che tutte le voci vengano ascoltate . Il compito del facilitatore è condurre la discussione senza lasciare che la conversazione venga sviata o sopraffatta da uno o due partecipanti. Inizia con una domanda preparata e preparati a porre domande di follow-up come Potresti dire di più a riguardo? o puoi dare a tutti un esempio di ciò che stai descrivendo? durante il contatto visivo. Se ritieni che la conversazione stia iniziando a rallentare, cambia argomento e prendi una delle tue domande preparate. Il facilitatore dovrebbe anche evitare di porre domande che potrebbero spingere i partecipanti a fornire risposte specifiche e desiderabili.
  • Non lasciare che il gruppo duri troppo a lungo . Un'ora e mezza è più che sufficiente per la maggior parte dei focus group. Presta attenzione al linguaggio del corpo dei partecipanti: se sembrano annoiati o irrequieti, è probabilmente il momento di concludere. Sii chiaro su quanto tempo ti aspetterai dai partecipanti e non trattenerli più a lungo di quanto hai detto che avresti fatto.
  • Fornire opportunità di feedback . Assicurati di ringraziare i tuoi partecipanti e assicurati che abbiano la possibilità di inviare un feedback anonimo, soprattutto se il focus group non è andato come previsto. Assicurati che dispongano anche delle tue informazioni di contatto nel caso in cui desiderino fornire ulteriori feedback dopo l'aggiornamento del gruppo.
  • debriefing . Se il focus group è stato registrato, crea una trascrizione della discussione. In caso contrario, prepara note dettagliate in base a quanto detto. Se c'era un annotatore dedicato insieme al facilitatore, dovrebbero confrontare le note per assicurarsi che tutti i punti chiave siano coperti.

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